Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice erteilen Fahrplanauskünfte, beraten Fahrgäste bei der Reiseplanung oder informieren bei Störungen. Zudem überwachen sie den Fahrbetrieb, erstellen Personal- und Fahrzeugeinsatzpläne oder organisieren z.B. Schienenersatzverkehre. In Konfliktsituationen handeln sie serviceorientiert und deeskalierend. Sie wirken bei der Entwicklung von Mobilitätsdienstleistungen mit, u.a. mithilfe datenbasierter Mobilitätsplattformen. Darüber hinaus kontrollieren und bedienen sie technische Service- und Notfalleinrichtungen, z.B. Aufzüge, Videoüberwachungsanlagen oder Brandschutzeinrichtungen. Im kaufmännischen Bereich kalkulieren sie Angebote und bearbeiten Geschäftsvorfälle sowie Vorgänge des Zahlungsverkehrs.